{"id":98,"date":"2020-01-05T08:38:37","date_gmt":"2020-01-05T07:38:37","guid":{"rendered":"https:\/\/portfolio.benhomeserv.fr\/index.php\/portfolio\/while-the-lovely-valley-teems\/"},"modified":"2025-06-04T15:43:01","modified_gmt":"2025-06-04T13:43:01","slug":"helpdesk","status":"publish","type":"portfolio","link":"https:\/\/ben-techinfo.fr\/index.php\/portfolio\/helpdesk\/","title":{"rendered":"HELPDESK"},"content":{"rendered":"\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

HELPDESK<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Cette page est consacr\u00e9 a la fonction principal que j’ai exerc\u00e9 pendant ces deux ans.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Pendant mon alternance, j\u2019\u00e9tais en charge du support Helpdesk. Je m\u2019occupais des incidents du quotidien : probl\u00e8mes de connexion,<\/p>

imprimantes,<\/p>

logiciels,<\/p>

comptes utilisateurs, etc.<\/p>

J\u2019ai aussi utilis\u00e9 un\u00a0 outils\u00a0 de ticketing et commenc\u00e9 \u00e0 g\u00e9rer les tickets des utilisateurs.\u00a0<\/p>

structurer les proc\u00e9dures pour mieux g\u00e9rer les demandes.<\/p>

\u00c7a m\u2019a permis de mieux comprendre le fonctionnement d\u2019un vrai service IT.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"5124556\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Un exemple de diff\u00e9rent ticket que j'ai pu traiter : <\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t
\"Image1\"<\/figure><\/div>
\"Image2\"<\/figure><\/div>
\"Image3\"<\/figure><\/div>
\"Image4\"<\/figure><\/div>\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t<\/i>\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t<\/i>\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Logiciel Utiliser : GLPI <\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

La solution GLPI<\/strong> (Gestionnaire Libre de Parc Informatique) est un logiciel open source permettant de centraliser la gestion du parc informatique et le suivi des demandes utilisateurs. Au sein de mon entreprise, je l\u2019utilise quotidiennement pour traiter les tickets d\u2019assistance<\/strong>, enregistr\u00e9s par les collaborateurs en cas de probl\u00e8me technique. Cela me permet de suivre les incidents, y r\u00e9pondre efficacement et garder une trace des interventions. J\u2019utilise \u00e9galement GLPI pour g\u00e9rer les demandes de pr\u00eat de mat\u00e9riel<\/strong>, notamment les ordinateurs portables<\/strong> ou les appareils de visioconf\u00e9rence<\/strong>, en assurant leur disponibilit\u00e9 et leur suivi. C\u2019est un outil essentiel dans mon r\u00f4le de support Helpdesk, qui me permet d\u2019organiser et prioriser mes interventions de mani\u00e8re structur\u00e9e.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

\n\t\t\t\t\t
\n\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Inventaire : Equipements \/ reseaux <\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

GLPI m\u2019a \u00e9galement servi comme solution d\u2019inventaire pour le suivi du parc informatique. Gr\u00e2ce \u00e0 cet outil, j\u2019ai pu recenser et g\u00e9rer l\u2019ensemble des \u00e9quipements tels que les postes de travail, les \u00e9crans, les imprimantes et autres p\u00e9riph\u00e9riques. Cela m\u2019a permis de centraliser les informations techniques, de suivre l\u2019affectation du mat\u00e9riel aux utilisateurs, et de garantir une meilleure tra\u00e7abilit\u00e9 lors des interventions ou des remplacements d\u2019\u00e9quipement.<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div>

\u00a0<\/div><\/div><\/div>
\u00a0<\/div><\/div><\/div>
\u00a0<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/article>
\u00a0<\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
\n\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
\n\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n
\n
\n \n \n\n \n \"html-5\" \n <\/div>\n <\/div>\n\n<\/section>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n
\n
\n \n \n\n \n \"bureau-daide\" \n <\/div>\n <\/div>\n\n<\/section>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n
\n
\n \n \n\n \n \"gestion-de-donnees\" \n <\/div>\n <\/div>\n\n<\/section>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n
\n
\n \n \n\n \n \"pirate\" \n <\/div>\n <\/div>\n\n<\/section>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n
\n
\n \n \n\n \n \"linformatique\" \n <\/div>\n <\/div>\n\n<\/section>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n
\n
\n \n \n\n \n \"reseaux-informatiques\" \n <\/div>\n <\/div>\n\n<\/section>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Mes Talents de Formateur... <\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Au cours de ces deux ann\u00e9es, j\u2019ai eu l\u2019occasion de mettre en place et de diriger plusieurs formations \u00e0 destination des utilisateurs. Ces sessions ont port\u00e9 sur l\u2019utilisation de deux solutions cl\u00e9s pour l\u2019entreprise : ABPOST<\/strong>, un outil permettant l\u2019envoi de courriers de mani\u00e8re enti\u00e8rement d\u00e9mat\u00e9rialis\u00e9e, et DocuWare<\/strong>, une solution de Gestion \u00c9lectronique de Documents (GED)<\/strong>. L\u2019objectif \u00e9tait d\u2019accompagner les collaborateurs dans la prise en main de ces outils, de les sensibiliser aux bonnes pratiques et de garantir une adoption efficace dans leur quotidien professionnel.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

HELPDESK Cette page est consacr\u00e9 a la fonction principal que j’ai exerc\u00e9 pendant ces deux ans. Pendant mon alternance, j\u2019\u00e9tais en charge du support Helpdesk. Je m\u2019occupais des incidents du quotidien : probl\u00e8mes de connexion, imprimantes, logiciels, comptes utilisateurs, etc. J\u2019ai aussi utilis\u00e9 un\u00a0 outils\u00a0 de ticketing et commenc\u00e9 \u00e0 g\u00e9rer les tickets des utilisateurs.\u00a0 […]<\/p>\n","protected":false},"featured_media":679,"menu_order":0,"template":"elementor_header_footer","meta":{"footnotes":""},"portfolio-cat":[8,9,17],"portfolio-tag":[6],"portfolio-filter":[7],"class_list":["post-98","portfolio","type-portfolio","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","portfolio-cat-entreprise","portfolio-cat-reseaux","portfolio-cat-systeme","portfolio-tag-uncategorized","portfolio-filter-uncategorized"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ben-techinfo.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/portfolio\/98","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ben-techinfo.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/portfolio"}],"about":[{"href":"https:\/\/ben-techinfo.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/portfolio"}],"version-history":[{"count":65,"href":"https:\/\/ben-techinfo.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/portfolio\/98\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":734,"href":"https:\/\/ben-techinfo.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/portfolio\/98\/revisions\/734"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ben-techinfo.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/679"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ben-techinfo.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=98"}],"wp:term":[{"taxonomy":"portfolio-cat","embeddable":true,"href":"https:\/\/ben-techinfo.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/portfolio-cat?post=98"},{"taxonomy":"portfolio-tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ben-techinfo.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/portfolio-tag?post=98"},{"taxonomy":"portfolio-filter","embeddable":true,"href":"https:\/\/ben-techinfo.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/portfolio-filter?post=98"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}