GLPI m’a également servi comme solution d’inventaire pour le suivi du parc informatique. Grâce à cet outil, j’ai pu recenser et gérer l’ensemble des équipements tels que les postes de travail, les écrans, les imprimantes et autres périphériques. Cela m’a permis de centraliser les informations techniques, de suivre l’affectation du matériel aux utilisateurs, et de garantir une meilleure traçabilité lors des interventions ou des remplacements d’équipement.
HELPDESK
Cette page est consacré a la fonction principal que j’ai exercé pendant ces deux ans.
Pendant mon alternance, j’étais en charge du support Helpdesk. Je m’occupais des incidents du quotidien : problèmes de connexion,
imprimantes,
logiciels,
comptes utilisateurs, etc.
J’ai aussi utilisé un outils de ticketing et commencé à gérer les tickets des utilisateurs.
structurer les procédures pour mieux gérer les demandes.
Ça m’a permis de mieux comprendre le fonctionnement d’un vrai service IT.
Un exemple de différent ticket que j'ai pu traiter :
Logiciel Utiliser : GLPI
La solution GLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informatique) est un logiciel open source permettant de centraliser la gestion du parc informatique et le suivi des demandes utilisateurs. Au sein de mon entreprise, je l’utilise quotidiennement pour traiter les tickets d’assistance, enregistrés par les collaborateurs en cas de problème technique. Cela me permet de suivre les incidents, y répondre efficacement et garder une trace des interventions. J’utilise également GLPI pour gérer les demandes de prêt de matériel, notamment les ordinateurs portables ou les appareils de visioconférence, en assurant leur disponibilité et leur suivi. C’est un outil essentiel dans mon rôle de support Helpdesk, qui me permet d’organiser et prioriser mes interventions de manière structurée.
Inventaire : Equipements / reseaux
Mes Talents de Formateur...
Au cours de ces deux années, j’ai eu l’occasion de mettre en place et de diriger plusieurs formations à destination des utilisateurs. Ces sessions ont porté sur l’utilisation de deux solutions clés pour l’entreprise : ABPOST, un outil permettant l’envoi de courriers de manière entièrement dématérialisée, et DocuWare, une solution de Gestion Électronique de Documents (GED). L’objectif était d’accompagner les collaborateurs dans la prise en main de ces outils, de les sensibiliser aux bonnes pratiques et de garantir une adoption efficace dans leur quotidien professionnel.
